Reclamos

1. LA EMPRESA DONDE COMPRAS

DeMusculos.com es el mayor distribuidor de Suplementos Naturales de toda la Argentina.

  • Trayectoria: Estamos en el mercado desde el año 2000.
  • Comunicación telefónica de 10  a 19 hs.
  • Comunicación por correo electrónico durante todo el día.
  • Chat en línea de lunes a viernes.
  • Para un contacto más directo y rápido: Línea Whatsapp.
  • Formulario de reclamos.
  • Contamos con más de 5 tiendas, 2 depósitos y distribución mayorista propia.

¡No queremos problemas, queremos clientes contentos!

2. EL PAQUETE QUE RECIBES

Todas los pedidos que enviamos por Correo Argentino, Oca o Transporte se termo sellan con un film plástico.

Ninguna caja incluye el logotipo comercial de DeMusculos.com

Nadie sabrá el contenido de la caja.

Caja termo sellada

Todos tus productos se encuentran protegidos de la humedad y el polvo.

Los agentes externos no afectan el contenido de los productos.

Las entregas en Capital Federal y Zona Sur del Gran Buenos Aires se realizan con moto mensajería y el pedido te llegará en una bolsa blanca.

3. MÉTODO DE ENTREGA Y REVISIÓN DEL PEDIDO

  • Entrega por Correo Argentino y/o transporte: Si luego de recibir la caja nos comunicas que la misma estaba abierta, no podemos tomar tu reclamo. Es por dicha razón que debes rechazar una caja abierta.

Cajas

  • Entregas por moto mensajería en Capital Federal o Zona Sur del Gran Buenos Aires: Todo pedido es entregado en una bolsa blanca. De esta forma podrás revisar el contenido del pedido muy fácilmente. No podrás realizar el relamo si el contenido no es revisado al momento de la entrega. Verificar que el producto no este dañado o abierto. ¡Si el pedido es recibido por otra persona, pide que lo verifique!

4. PRODUCTOS ABIERTOS O DERRAMADOS

Las empresas que transportan las cajas pueden aplastar una caja o manipularla de forma incorrecta.

El producto puede llegar destapado, abollado o derramado.

No debes preocuparte! Recuerda que la caja está termo sellada con un film plástico y el contenido interno no es adulterado por los agentes externos.

Puedes recoger el contenido y volverlo a colocar en el envase.

5. NIVELES DE SEGURIDAD

Muchos productos incluyen un termo sellado por fuera, tapa a rosca y luego un sello de seguridad interno.

Ante manipulación incorrecta del transporte (golpe) estos sellos internos pueden dañarse.

No todos los productos tienen los mismos niveles de seguridad.

Algunos tienen los tres niveles de seguridad, otros tienen solo un termo sellado y otros solo una sello de seguridad interno.

Las medidas de seguridad pueden cambiar según el fabricante.

Recuerda el punto 2:

Entrega por Correo Argentino y/o transporte: Si luego de recibir la caja nos comunicas que la misma estaba abierta, no podemos tomar tu reclamo. Es por dicha razón que debes rechazar una caja abierta.
Cajas

Entregas por moto mensajería en Capital Federal o Zona Sur del Gran Buenos Aires: Todo pedido es entregado en una bolsa blanca. De esta forma podrás revisar el contenido del pedido muy fácilmente. No podrás realizar el reclamo si el contenido no es revisado al momento de la entrega. Verificar que el producto no este dañado o abierto. ¡Si el pedido es recibido por otra persona, pide que lo verifique!

Solución de problemas

6. EL SABOR

El sabor se aclara por sistema. Hay dos formas de aclarar el sabor:

1. Al elegir un producto:

Elegir sabor...

2. Durante el proceso de compra debes escribir el sabor que quieres, por ejemplo: “Quiero de Frutilla o como alternativa Vainilla”

Aclarar manualmente el sabor...

Si no has aclarado el sabor por el sistema y te enviamos un sabor que no quieres, deberás abonar el envió nuevamente.

También podrás hacer el cambio en cualquiera de nuestras tiendas (El producto no debe estar abierto).

Si has aclarado el sabor y te hemos enviamos otro, nos haremos cargo del envió.

IMPORTANTE: Los sabores no deben ser aclarados por e-mail o teléfono.

7. ANTES DE ABRIR UN PRODUCTO

Debes verificar la fecha de vencimiento o que el producto tenga pegado la etiqueta de aprobación y lote. Muchos productos incluyen una etiqueta VOID de seguridad.

No abras el producto si no encuentras la fecha, lote o etiqueta VOID.

No aceptamos devoluciones de productos abiertos o que no fueron verificados al momento de la entrega (Ver punto 3)

8. FORMULARIO DE RECLAMOS

Todos los campos del formulario deben ser completados

Nombre:

Apellido:

Teléfono:

E-Mail:

Número de pedido:

Provincia:

Ciudad:

¿Has abierto el producto?

¿Por donde has comprado?

¿Cómo has pagado tu compra?

¿Por que método has recibido el producto?

Tipo de problema

Si eres de Capital Federal o Zona Sur del Gran Buenos Aires ¿Has revisado el producto al momento de recibirlo? Lee más arriba, no aceptamos reclamos de pedidos que no se han revisado al momento de la entrega. El producto lo entrega una empresa de mensajería y no respondemos por ellos.

Escribe detalladamente el problema que tienes:

Puedes subir hasta tres foros de la caja y/o producto. Una imagen es obligatoria. El formato de las imagen debe ser JPG.